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              洛阳市开元大道256号洛阳银行大厦19楼

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                物业管理服务内容和标准
              一、  物业管理服务的基本内容
              1. 房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查;
              2. 园林绿地的管理养护;
              3. 环境卫生的管理服务;
              4. 公共秩序的维护;
              5. 参与物业竣工交付使用时的验收交接;
              6. 入住管理;
              7. 物业装饰装修施工监督管理;
              8. 车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护;
              9. 物业档案资料的管理。
              10. 基础服务
              (1) 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴 明显标志,工作规范,作风严谨;
              (2) 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定; 至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况;
              (3) 房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便;
              (4) 建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便;
              (5) 建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服 务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理、有回访制度和记录;
              (6) 定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整 改,满意率达95%以上;
              (7) 建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率100%,返修率不高于 1%,并有回访记录。
              11. 房屋管理及维修养护
              (1) 主出入口设有大厦平面示意图、主要路口设有路标,组团及幢、单元、户 门标号标志明显;
              (2) 房屋外观完好、整洁;外墙面砖,涂料等装饰材料无脱落、无污迹;
              (3) 制定设备安全运行岗位责任制,定期巡回检查、维护保养,运行有记录;
              (4) 公共设施设备运行安全正常,严格执行操作规程,一年内无重大管理责任 事故;
              (5) 公用管线统一下地或入公共管道;
              (6) 楼房本体公用部位设施的日常维修执行《房屋及设备小修服务标准》;
              (7) 道路及停车?。喝繁4笙玫缆菲秸?、无洞坑、接茬平顺;结构无明显裂缝、 无松散;路牙直顺无残缺、路肩无坍塌、翘角;边沟齐整不淤塞、涵洞通畅无损坏;
              (8) 确保下水管道、检查井、雨水口不存泥、通畅,结构及附件物无损坏;
              (9) 栏及围墙完好无破损,定期清洗及粉刷。
              12. 共用设施设备管理
              (1) 共用设施设备运行、使用及维修按规定要求有记录,无事故隐患,专业技 术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范;
              (2) 排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象;
              (3) 道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人 通行;
              (4) 水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保 障措施,水质符合卫生标准;制定停水及事故处理方案;
              (5) 供电设备运行正常,路灯、楼道等公共照明设备完好;
              (6) 冬季供暖室内温度不低于18±2℃;
              (7) 电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,无安全事故;轿厢、井道保 持清洁;电梯机房通风、照明良好。
              13. 保安、消防、车辆管理
              (1) 大厦基本实行封闭式管理;
              (2) 有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉大厦的环 境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责;
              (3) 积极与派出所配合,维护好大厦的治安;
              (4) 巡逻时发现火警事故或隐患、治安事故、交通事故,要及时处理,并上报
              有关部门;
              (5) 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施;
              (6) 消防设备设施完好无损,可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案;
              (7) 机动车辆进出有登记;
              (8) 非机动车车辆按规定位置停放,管理有序。
              14. 环境卫生管理
              (1) 清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围;
              (2) 垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀;
              (3) 大厦外围道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物;
              (4) 房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;
              (5) 商业网点管理有序,符合卫生标准,无乱设摊点、广告牌。
              15. 绿化管理
              (1) 花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃;
              (2) 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
              16. 精神文明建设
              (1) 开展有意义、健康向上的社区文化活动;
              (2) 创造条件,积极配合、支持并参与社区文化建设。
              17. 管理效益
              提供便民有偿服务,开展多种经营。
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